La société NALTERIS accorde une importance capitale à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. La présente Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer de la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site internet.
1. Responsable du Traitement des Données
Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées sur ce site est :
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Raison sociale : NALTERIS
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Adresse : Île-de-France, France
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E-mail de contact : [Votre adresse e-mail de contact]
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Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
2. Données Personnelles Collectées
Dans le cadre de l’utilisation de nos services de plomberie, vitrerie et serrurerie, nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données :
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Données d’identification et de contact : Nom, prénom, adresse postale d’intervention, adresse e-mail, numéro de téléphone (via nos formulaires de contact, de demande de devis ou lors d’appels téléphoniques).
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Données relatives aux demandes de services : Description de votre besoin (dépannage d’urgence, installation, réparation), historique des interventions et devis associés.
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Données de navigation et techniques : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, données issues des cookies (si vous y avez consenti).
3. Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
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Gestion des demandes et interventions : Répondre à vos demandes de devis, planifier les interventions de nos techniciens à domicile ou dans vos locaux.
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Relation client : Suivi des prestations, facturation, gestion des réclamations et service après-vente.
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Amélioration de nos services : Analyse de la fréquentation de notre site web pour en optimiser l’ergonomie et le contenu.
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Respect des obligations légales : Conservation des documents comptables, pièces justificatives et respect des exigences réglementaires.
4. Base Légale du Traitement
Le traitement de vos données s’appuie sur les bases légales suivantes :
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L’exécution contractuelle ou précontractuelle : Nécessaire pour établir un devis ou exécuter une prestation de service à votre demande.
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L’intérêt légitime : Pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité de notre site web.
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Le consentement : Notamment pour le dépôt de certains cookies ou l’envoi de communications marketing.
5. Durée de Conservation des Données
Nous ne conservons vos données que pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
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Données de prospects / demandes de devis non concrétisées : Conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact.
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Données de clients (facturation et interventions) : Conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées conformément aux obligations légales (jusqu’à 10 ans pour les pièces comptables).
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Cookies : Conservés pour une durée maximale de 13 mois sur votre équipement.
6. Destinataires et Partage des Données
Vos données personnelles sont principalement destinées à l’équipe interne de NALTERIS et à ses techniciens intervenants.
Elles peuvent être transmises de manière sécurisée à :
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Nos prestataires techniques (hébergeur du site web, outils de messagerie).
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Les autorités administratives ou judiciaires si la loi l’exige.
Remarque : Nous ne vendons, ne louons et ne cédons en aucun cas vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
7. Vos Droits (RGPD)
Conformément à la réglementation sur la protection des données (RGPD et Loi Informatique et Libertés), vous disposez des droits suivants :
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Droit d’accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
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Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
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Droit à l’effacement (« Droit à l’oubli ») : Demander la suppression de vos données personnelles sous certaines conditions.
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Droit à la limitation du traitement : Demander de suspendre temporairement le traitement de vos données.
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Droit d’opposition : Vous opposer à tout moment au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.
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Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et réutilisable.
Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous par e-mail à : [Votre adresse e-mail] ou par courrier postal à l’adresse de notre siège.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – www.cnil.fr).
8. Gestion des Cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser notre trafic. Vous pouvez à tout moment accepter, refuser ou personnaliser vos préférences en matière de cookies via le bandeau de consentement prévu à cet effet ou depuis les paramètres de votre navigateur.
9. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre l’ensemble des mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement SSL/HTTPS, contrôle d’accès) pour protéger vos données contre la destruction, la perte, l’altération ou la divulgation non autorisée.
10. Modification de la Politique de Confidentialité
NALTERIS se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin de se conformer aux évolutions légales et réglementaires. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page.